Benvenuto nella sezione FAQ di Oakgetpad (di seguito “noi”, “ci” o “nostro”). Qui trovi le risposte alle domande più comuni relative a ordini, pagamenti, spedizioni, resi e assistenza clienti.
1. Dove effettuate le spedizioni?
Effettuiamo spedizioni esclusivamente nel territorio italiano. Al momento non supportiamo spedizioni verso altri Paesi.
2. Quanto costa la spedizione?
La spedizione è gratuita per tutti gli ordini effettuati sul nostro sito con consegna in Italia.
3. Quanto tempo richiede la consegna?
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Tempo di elaborazione: 1–3 giorni lavorativi
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Tempo di trasporto: 5–10 giorni lavorativi dopo la spedizione
Il tempo totale stimato è quindi composto dal tempo di elaborazione più il tempo di consegna.
4. Quando viene elaborato il mio ordine?
Gli ordini effettuati prima delle 17:00 (CET) in un giorno lavorativo iniziano a essere elaborati nello stesso giorno.
Gli ordini effettuati dopo le 17:00 (CET) o durante il fine settimana iniziano a essere elaborati dal giorno lavorativo successivo.
5. Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo le seguenti carte bancarie:
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Visa
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MasterCard
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Discover
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Diners Club
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JCB
Tutte le transazioni sono protette da sistemi di sicurezza per garantire la protezione dei dati.
6. Posso annullare il mio ordine?
Sì, è possibile richiedere la cancellazione dell’ordine prima che venga spedito.
Se l’ordine è già stato spedito, sarà necessario attendere la consegna e seguire la procedura di reso entro 30 giorni dalla ricezione.
7. Posso restituire un prodotto?
Sì. È possibile richiedere un reso entro 30 giorni dalla consegna, a condizione che il prodotto sia integro, non utilizzato e nella confezione originale.
Per avviare la procedura, è necessario contattare il nostro servizio clienti indicando il numero d’ordine.
8. Come funziona il rimborso?
Dopo aver ricevuto e verificato il prodotto restituito, il rimborso viene elaborato entro 1–3 giorni lavorativi.
L’importo sarà riaccreditato sulla stessa carta utilizzata per il pagamento (Visa, MasterCard, Discover, Diners Club, JCB).
I tempi di accredito possono variare in base all’istituto bancario.
9. Come posso tracciare la mia spedizione?
Una volta spedito l’ordine, riceverai un’email di conferma con il numero di tracciamento.
Potrai monitorare lo stato della consegna direttamente sul sito del corriere.
10. Cosa devo fare se ricevo un prodotto danneggiato?
Se il prodotto arriva danneggiato, ti invitiamo a contattarci il prima possibile, fornendo il numero d’ordine e fotografie del danno.
Verificheremo la situazione e forniremo una soluzione adeguata.
11. I prezzi includono l’IVA?
Sì. Tutti i prezzi indicati sul sito sono espressi in euro (€) e includono l’IVA applicabile in Italia.
12. Come posso contattare l’assistenza clienti?
Puoi contattarci ai seguenti recapiti:
Contact address: 4-14-22 Sayamadai, Sayama-shi, Saitama 350-130, Giappone
Customer Service Phone: +81 (903) 344 77 54
Customer Service Email: presales@oakgetpad.com
Service Hours: Monday to Friday, 9:00 to 12:00 and 14:00 to 17:00 (CET)
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