La presente Politica di Reso, Cambio e Rimborso si applica a tutti gli ordini effettuati sul sito ufficiale di Oakgetpad (di seguito “noi”, “ci” o “nostro”) con consegna nel territorio italiano. Effettuando un ordine, il cliente accetta le condizioni di seguito indicate.
La presente politica è redatta in conformità alla normativa italiana applicabile e ai principi di tutela del consumatore previsti dalla normativa europea in materia di contratti a distanza.
Il cliente ha diritto di richiedere il reso o il cambio del prodotto entro 30 giorni dalla data di consegna risultante dal sistema di tracciamento del corriere.
Trascorso tale termine di 30 giorni dalla ricezione, non sarà più possibile presentare una richiesta di reso o cambio.
Per poter essere accettato, il reso o il cambio deve rispettare le seguenti condizioni:
Il prodotto deve essere integro, non utilizzato e in condizioni originali.
Il prodotto deve essere restituito con l’imballaggio originale e tutti gli accessori eventualmente inclusi.
Non devono essere presenti segni di usura, danni, alterazioni o manomissioni.
Deve essere fornita una prova d’acquisto valida (numero d’ordine o conferma d’ordine).
Non saranno accettati resi o cambi per prodotti che risultino danneggiati per uso improprio, installazione non corretta o manipolazione non conforme alle istruzioni.
Per avviare una richiesta di reso, il cliente deve contattare il nostro servizio clienti indicando:
Numero d’ordine
Nome e cognome
Motivo del reso
Eventuali fotografie (in caso di prodotto danneggiato o difettoso)
Dopo la verifica della richiesta, forniremo le istruzioni dettagliate per la restituzione.
Il prodotto dovrà essere spedito all’indirizzo comunicato dal nostro servizio clienti.
Nota bene: gli articoli restituiti devono essere in perfette condizioni; se l'articolo è danneggiato o mostra segni di utilizzo, la richiesta di reso potrebbe essere respinta. Per vostra comodità, nel pacco è inclusa un'etichetta di reso.
Una volta ricevuto il prodotto e verificata la conformità alle condizioni sopra indicate, procederemo con l’elaborazione del rimborso o con l’eventuale cambio richiesto.
Non spedire il prodotto senza previa autorizzazione, in quanto il reso potrebbe non essere accettato.
Se il cliente desidera sostituire un prodotto con un altro articolo disponibile:
È necessario presentare una richiesta entro 30 giorni dalla consegna.
Il prodotto originale deve essere restituito secondo la procedura di reso descritta sopra.
Dopo la verifica del prodotto restituito, procederemo con la spedizione del nuovo articolo richiesto.
Qualora il prodotto richiesto in sostituzione non fosse disponibile, il cliente potrà scegliere un rimborso o un articolo alternativo.
I tempi di spedizione del nuovo prodotto seguiranno le tempistiche standard indicate nella Politica di Spedizione.
Il rimborso sarà effettuato entro 1–3 giorni lavorativi dopo l’approvazione del reso.
Il rimborso verrà riaccreditato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, ovvero sulla carta bancaria impiegata al momento dell’ordine (Visa, MasterCard, Discover, Diners Club, JCB).
I tempi effettivi di accredito possono variare in base alle procedure interne dell’istituto bancario emittente della carta. A seconda dell’ente finanziario, l’importo rimborsato potrebbe essere visibile entro alcuni giorni aggiuntivi.
Non sono previsti rimborsi in contanti o su metodi di pagamento differenti da quello originariamente utilizzato.
Se il prodotto ricevuto risulta danneggiato o difettoso al momento della consegna, il cliente è invitato a contattarci entro un termine ragionevole dalla scoperta del difetto, fornendo documentazione fotografica.
In caso di conferma del difetto, potremo offrire, a nostra discrezione:
Sostituzione del prodotto
Rimborso totale o parziale
Altra soluzione adeguata
Le eventuali spese di restituzione saranno comunicate al momento dell’autorizzazione al reso. In caso di prodotto difettoso o errato, le spese di restituzione saranno a nostro carico.
Ci riserviamo il diritto di rifiutare richieste di reso o rimborso che non rispettino le condizioni sopra indicate o che risultino abusive.
Per qualsiasi domanda relativa a resi, cambi o rimborsi, è possibile contattarci ai seguenti recapiti:
Contact address: 4-14-22 Sayamadai, Sayama-shi, Saitama 350-130, Giappone
Customer Service Phone: +81 (903) 344 77 54
Customer Service Email: presales@oakgetpad.com
Service Hours: Monday to Friday, 9:00 to 12:00 and 14:00 to 17:00 (CET)
Ci impegniamo a garantire una gestione trasparente, equa e conforme alla normativa vigente in materia di tutela dei consumatori.
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